Co ustalić przed wezwaniem pomocy drogowej?
Gdy samochód zatrzyma się na drodze, najpierw trzeba zadbać o bezpieczeństwo pasażerów i zabezpieczyć miejsce postoju. Podczas rozmowy z pomocą drogową należy podać możliwie dokładną lokalizację: nazwę ulicy, numer drogi, kierunek jazdy albo pobliski zjazd. W okolicach Polkowic przydaje się również informacja, czy auto stoi w mieście, na drodze lokalnej, czy na odcinku S3. Jeśli pojazd znajduje się na drodze ekspresowej, należy postępować zgodnie z zasadami obowiązującymi na takiej trasie i nie podejmować napraw w niebezpiecznym miejscu.
Dyspozytorowi warto opisać, co się stało: czy silnik nie uruchamia się, koło jest uszkodzone, auto uczestniczyło w kolizji, czy nie może dalej jechać z innego powodu. Znaczenie mają też marka i model pojazdu, jego przybliżona masa oraz informacja, czy koła obracają się swobodnie. Innego sprzętu może wymagać samochód z zablokowaną skrzynią biegów, a innego auto, które można normalnie wtoczyć na lawetę. Już przez telefon należy zapytać o przewidywany czas dojazdu, szczególnie wieczorem, w weekend lub przy złej pogodzie.
Laweta, drobna pomoc na miejscu i koszt usługi
Nie każda awaria kończy się przewozem do warsztatu. Przy rozładowanym akumulatorze, przebitej oponie lub braku paliwa możliwa bywa pomoc na miejscu, ale zakres takich usług zależy od firmy i warunków postoju. Przed przyjazdem ekipy dobrze potwierdzić, czy podejmie się konkretnej czynności i czy ma potrzebne wyposażenie. Jeżeli auto trzeba odholować, należy uzgodnić adres docelowy: warsztat, parking lub inne wskazane miejsce. W przypadku kolizji przed przestawieniem pojazdu trzeba uwzględnić bezpieczeństwo oraz ustalenia z policją lub ubezpieczycielem, jeśli uczestniczą w sprawie.
- Zapytaj o koszt dojazdu i podstawienia lawety.
- Ustal stawkę za transport oraz sposób liczenia kilometrów.
- Sprawdź dopłaty za noc, dzień wolny, oczekiwanie lub wyciąganie auta.
- Potwierdź, czy podana kwota jest ceną końcową i czy otrzymasz dokument zapłaty.
Na co zwrócić uwagę przy wyborze firmy?
W opiniach kierowców przydatne są konkrety: zgodność ceny z ustaleniami telefonicznymi, rzeczywisty czas przyjazdu i sposób zabezpieczenia auta podczas załadunku. Pojedynczy komentarz nie przesądza o jakości usługi, zwłaszcza gdy dotyczy odległego zlecenia lub trudnych warunków drogowych. Przy transporcie samochodu z napędem na cztery koła, automatyczną skrzynią biegów albo bardzo niskim zawieszeniem należy uprzedzić o tym firmę przed wysłaniem pojazdu. Można wtedy ustalić, czy dostępna laweta pozwoli bezpiecznie załadować auto. Jeśli pomoc drogowa ma być rozliczona z polisy assistance, przed zamówieniem usługi na własną rękę trzeba sprawdzić warunki ubezpieczenia i skontaktować się z numerem wskazanym przez ubezpieczyciela.